公開日: 2023 年 9 月 4 日午前 5.21 BST
著作者 Louise Grimmer
新型コロナウイルス感染症が流行する前でさえ、社会的孤立と孤独はコミュニティ全体であまりにも一般的でした。 都市に住む人々にとって、何百万人もの人々の中で暮らすことは快適ではありません。生活のペースが多忙であることが多く、テクノロジーやデジタル化によって社会的交流が促進されるどころか、制限されることが多いからです。
パンデミックはこれらの問題をさらに増幅させました。 その影響で、孤独だと訴える人が増えています。
週に一度の買い物が他の人と交流する唯一の機会である人もいます。 オランダのスーパーマーケット チェーンでは、おしゃべりが奨励される、いわゆる「スロー」レジによって孤独感との戦いに貢献しています。 オーストラリアでも同様のアプローチが機能するでしょうか?
私たちはますます孤独になっていきます
オーストラリア人の約3分の1が孤独を感じていると報告しています。 6人に1人が深刻な孤独を経験しています。
オーストラリアの家計・所得・労働動態 (HILDA) の年次調査によると、15 歳から 24 歳の人々は、過去 20 年間で社会的孤立が最も増加し、孤独感が最も高いと報告しています。 オーストラリアの別の調査では、35歳から49歳の男性の孤独感が最も高いことが判明しました。
孤独と社会的孤立は同じではありません。 社会的孤立は、友人、家族、その他の人々とどれだけの頻度で接触するかという問題であり、それは測定可能です。
孤独はもっと主観的なものです。 これは、他者との交流の「質」について私たちがどのように感じるかを表しています。
テクノロジーは孤独率の高さに寄与しています。 私たちの多くは現在、有意義な対面交流の代わりに、ソーシャルメディア、電話アプリ、ビデオ通話に依存して交流しています。
私たちは長時間働いており、しばしば自宅で働いています。 そして、生活費が高いため、私たちの多くは外食したり「地元」に行くのではなく、家にいてお金を節約することを選択しています。
このようなことが起こっているのはオーストラリアだけではありません。 英国では、約 390 万人の高齢者がテレビが主なつき合いであると答えています。 50 万人は、週に 5 ～ 6 日誰にも会わずに過ごすかもしれません。
世界保健機関 (WHO) は、孤独と社会的孤立が公衆衛生上の問題であり、政策立案者にとっての優先事項であると認識しています。 これらの問題は人々の精神的、身体的健康、そして寿命に深刻な影響を与えます。 その影響は、喫煙、アルコール摂取、肥満、身体活動不足などの他の危険因子と同等です。
遅くて「おしゃべりな」チェックアウトは解決策の一部になるでしょうか?
多くの人にとって、スーパーマーケットに行くことが他の人と交流する唯一の時間かもしれません。 悲しいことに、セルフサービスのチェックアウトや顧客の迅速な処理を任務とするレジ係などのテクノロジーの使用が増加しているため、顧客が会話することが困難になる可能性があります。
4年前、オランダ第2位のスーパーマーケットチェーンであるジャンボ (Jumbo) は、クレツカッサ: Kletskassa 別名「チャットチェックアウト」を導入しました。 急いでいないけどおしゃべりしたい買い物客向けです。同社は、 孤独は多くの人にとって問題であると認識しており、そのアイデアは、物事のスピードを緩め、会話を促すことで、顧客とスタッフの間の社会的交流を増やすためでした。
ジャンボ社の最高商業責任者、コレット・クルースターマン・ヴァン・エールド氏 (Colette Cloosterman-van Eerd) は次のように説明しました。
多くの人、特に高齢者は孤独を感じることがあります。 家族経営のスーパーマーケット チェーンとして、当社は社会の中心にあります。 私たちの店舗は多くの人々の大切な出会いの場であり、孤独感を見つけ、軽減する役割を果たしていきたいと考えています。
ブラバント州フライメン (Vlijmen in Brabant) にある最初のクレツカッサは大成功を収め、家族経営の会社は 200 の店舗でスロー チェックアウトを導入し始めました。 顧客からの好意的な反応だけでなく、このコンセプトはジャンボの従業員にもアピールしました。 彼らは孤独の兆候を認識し、社会的孤立と闘うための地域の取り組みを考案するように訓練されています。
クルースターマン＝ヴァン・エアード氏はこう語りました。
私たちはスタッフがチャットチェックアウトに取り組みたいと思っていることを誇りに思っています。 彼らは本当に人々を助けたいと思っており、彼らと連絡を取りたいと思っています。 これは小さなジェスチャーですが、特にデジタル化と高速化が進む世界では価値のあるものです。
ジャンボの取り組みの当初の焦点は年配の買い物客でした。 しかし、試験では、あらゆる年齢層の人々がクレツカッサの使用に熱心であることが示されました。 人間との交流を求める気持ちは、年齢層を問わず変わりません。
したがって、これらの「おしゃべりな」チェックアウトは、社会的なつながりから恩恵を受ける人であれば誰でも利用できます。 一部のジャンボ ストアには、”みんなで一緒に コーヒーコーナー” All Together Coffee Corner もあり、地元の人々がコーヒーを楽しみながら、買い物やガーデニングを手伝ってくれる近所の人やボランティアとコーヒーを楽しんだり、おしゃべりしたりできます。
オランダ政府は、国中の孤独と闘うための解決策を考案するために、さまざまな組織、地方自治体、企業と提携しています。 75歳以上の130万人のうち約50％が、いつものように孤独を感じていると報告しています。 ジャンボの取り組みは、保健省の「One Against Loneility」キャンペーンの一環です。
孤独と戦う「サードプレイス」としてのスーパーマーケット
1980 年代に社会学者のレイ オルデンバーグ (Ray Oldenberg) は、家 (「ファースト プレイス」) ではなく、職場 (「セカンド プレイス」) でもない場所 である「サード プレイス: “third place”」という用語を作りました。 サード プレイスは、人々が共通の興味や活動を通じてつながることができる、馴染みのある公共スペースです。
図書館、コーヒーショップ、書店、コミュニティガーデン、教会、ジム、クラブなどがサードプレイスの例です。 それらはすべて、普段会わない人々との接近、交流、そしてしばしば思いがけない会話の機会を提供します。
クレットカッサ: Kletskassa は、数分間の優しさと会話を提供することで、年齢や背景を問わず、何千人もの人々を助けてきました。 私たちのスーパーマーケットが、一日を明るくするためにおしゃべりを必要としている人のために、独自のバージョンの「スロー チェックアウト」を提供したらどうなるかを想像してみてください。
オーストラリアでこの種の取り組みを導入する最初のチェーンは、差別化と顧客の優先順位付けを通じて、競合他社に対して確実な優位性を持つことになるでしょう。 同時に、それは社会福祉の向上に小さいながらも有意義な貢献をするでしょう。
チャレンジ延長！
この記事は、クリエイティブコモンズライセンス(CCL)の下で The Conversation と各著作者からの承認に基づき再発行されています。日本語訳は archive4ones(Koichi Ikenoue) の文責で行われています。オリジナルの記事を読めます。original article.
